Entregas, costos de envío y garantía.

Entregas, costos de envío y garantía. 

Una vez recibida la orden en nuestra tienda en línea www.dharascr.com y verificado su pago, el pedido es enviado a producción para acabado y pintura. Recibirá su pedido en aproximadamente 12 días hábiles para el Gran Área Metropolitana (delimitamos el GAM hasta el centro de ciudad) y 22 días hábiles para los demás destinos dentro de Costa Rica (el día en que se coloca la orden NO cuenta como día hábil pues la orden es procesada hasta el día siguiente). En caso de pedidos especiales, personalizaciones o pedidos de gran tamaño el tiempo de entrega se puede extender a 22 días hábiles aproximadamente dentro del GAM. 

El costo de envío es adicional y está basado en los precios de Correos de Costa Rica. Nuestro sistema calculará automáticamente el monto de envió cuando está agregando el pedido al carrito de compras en www.dharascr.com, sin embargo, nos reservamos el derecho de modificar el costo de envío generado por el sistema considerando la distancia y el peso, comuníquese con nosotros en caso de dudas. El peso del producto es aproximado.

El tiempo de entrega puede variar debido a circunstancias como:  días festivos, actualización en procesos de producción, gran cantidad de órdenes en cola de producción, la cantidad de productos que contiene una orden, entre otros.  

La hora de entrega o instalación se puede extender hasta las 10:00 p.m. No tenemos una hora específica debido a que los encargados están en ruta y en ocasiones suelen retrasarse debido a circunstancias ajenas a nuestro control como: tiempo atmosférico, accidentes en carretera, congestión vehicular, caminos cerrados entre otros.  En cuanto estén cerca ellos lo contactarán. Agradecemos si nos deja saber cuándo recibe su pedido o bien si existe alguna restricción de horario en su lugar de trabajo o habitación.

En Dhara´s estamos constantemente cambiando en busca de mejoras, deseamos ofrecer un producto y servicio sobresalientes.

Trabajamos con mensajeros privados, encomiendas y Correos de Costa Rica, el método de envío es seleccionado por nuestro departamento de logística de acuerdo al tamaño, peso y cantidad de productos, así como la distancia a recorrer.

Solicitaremos que envíe su dirección a nuestro WhatsApp 8711 0075 por medio de Waze, WhatsApp o Google Maps, para facilitar la entrega del pedido. Horario de entregas e instalaciones a domicilio es de lunes a viernes desde las 8:00 a.m. hasta las 10:00 p.m. según disponibilidad y ruta de logística.  En algunos casos podemos hacer la excepción de hacer entregas, instalaciones o visitas a domicilio los días sábados. 

Puede elegir retirar en nuestra Oficina de Producción se requiere cita previa., de ser así, estamos ubicados en San Rafael arriba de Desamparados, Bodegas Rosmali 1, Bodega # 2, contiguo a Repuestos La Guacamaya, enfrente a Antologías Bar y Restaurante.

Si la sala de exhibición se encuentra abierta por favor indicar que viene a retirar su pedido y brindar el número de orden, si la sala de exhibición se encuentra cerrada, por favor notificar al compañero de seguridad que viene a retirar su orden y brindar el número de su pedido, de esa manera uno de los muchachos de producción le hará entrega de su orden.

Retiro de PRODUCTOS en sala de exhibición

Horario para entrega de pedidos es de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. 

Solamente se atiende con cita después de que Servicio al Cliente notifique al USUARIO sobre el estado de su pedido. Se recomienda el uso de transporte adecuado para el correcto acarreó del producto. 

El uso de transporte inadecuado podría causar daños a los PRODUCTOS e invalidar su garantía. No nos hacemos responsables por daños causados durante el transporte por servicio de encomienda o cuando no somos nosotros los encargados de transportar el producto.  El medio de transporte debe ser cerrado y proteger el PRODUCTO de las condiciones externas.  Debe ser lo suficientemente amplio para que todo el PRODUCTO encaje sin problema y en la posición recomendada por el fabricante.   El manejo incorrecto podría dañar el PRODUCTO e invalidar su garantía.

Quién retira debe aportar los implementos necesarios para la sujeción y protección del PRODUCTO. DHARAS no será responsable por daños a la mercadería después que esta ha dejado sus instalaciones.

Nuestros PRODUCTOS deben ser movilizados por empresas especializadas en el transporte de muebles de uso residencial.  Una vez entregado el PRODUCTO, DHARAS es liberada de toda responsabilidad con respecto a la condición o daños en que llegue el PRODUCTO al destino del comprador.

Defínase GAM de la siguiente manera:

Área Metropolitana de San José: comprende a los cantones de San José, Escazú, Desamparados (parcialmente), Aserrí (parcialmente), Mora (parcialmente), Goicoechea, Santa Ana, Alajuelita, Vázquez de Coronado (parcialmente), Tibás, Moravia, Montes de Oca y Curridabat y La Unión que pertenece a Cartago pero que funcionalmente forma parte del área metropolitana de San José.

Área Metropolitana de Cartago: incluye a los cantones Cartago, Paraíso (parcialmente, Alvarado, Oreamuno y El Guarco (parcialmente).

Área Metropolitana de Heredia: reúne a los cantones de Heredia (excluyendo al distrito de Vara Blanca), Barva, Santo Domingo, Santa Bárbara, San Rafael, San Isidro, Belén, Flores y San Pablo.

Área Metropolitana de Alajuela: incorpora a los cantones de Alajuela, Poás y Atenas (parcialmente).

Política de cambios y devoluciones:

DHARAS considerará el cambio de PRODUCTO con defecto, por uno nuevo o similar, si este fue presentado dentro de los 8 días naturales posteriores a la entrega.

Cambio de PRODUCTOS por insatisfacción solo se podrán aplicar a las próximas 24 horas después de recibido el PRODUCTO (en perfectas condiciones).

Una vez cumplido este tiempo, el PRODUCTO deberá ser valorado por el departamento de producción para su diagnóstico.

En el caso de los PRODUCTOS frágiles (espejos y productos con vidrio en general), si estos fueran acarreados por medios ajenos al transporte que ofrece DHARAS, no se aplicará la garantía por daños en los mismos luego del recibido conforme en el lugar de retiro por la persona autorizada.

Es responsabilidad del CLIENTE realizar la devolución y retiro del PRODUCTO defectuoso en tienda y de todos los gastos de envío que se incurran para realizar esa entrega. Es responsabilidad del cliente entregar y retirar el producto en nuestras instalaciones para hacer válida la garantía.  No se aceptan devoluciones de PRODUCTOS sin previa notificación.

No se admiten devoluciones o cambios de PRODUCTOS que presenten daños causados por cualquier causa ajena, especialmente por accidentes, golpes, mala utilización, exposición del PRODUCTO para interiores a luz de sol, intervención no autorizada o efectos de la naturaleza.

La responsabilidad por cualquier daño, pérdida, extravío causado al PRODUCTO en el transcurso del transporte de devolución, será del CLIENTE.

Vidha Mobiliarios S.A. y su marca Dhara's se reservan el derecho de revocar una compra en el momento que sea de forma unilateral cuando se detecte que la relación mercantil entre el CLIENTE y la empresa es inconveniente.

Cuando proceda un reembolso de dinero, Vidha Mobiliarios S.A. hará el reembolso correspondiente en 20 a 30 días hábiles aproximadamente después de recibida la devolución, para lo que se solicitará información bancaria y personal requerida por nuestro departamento de Finanzas.